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이용안내 FAQ

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  • [ 배송 ] [배송] 배송지를 변경하고 싶어요.

    주문하신 상품의 배송현황은 사이트 오른쪽 상단 나의닷컴>주문내역/배송조회에서 확인 가능 합니다.
    보다 자세한 현황은 택배 송장번호를 아시는 경우 우체국택배 홈페이지의 배송조회란을 통해 확인이 가능합니다.

  • [ 배송 ] [배송] 비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요?

    홈페이지 오른쪽 상단 "마이페이지" 배송조회에서 주문자명과 주문번호를 입력 해주시면 확인 가능 합니다.

  • [ 기타 ] [기타] 고객센터의 상담시간은 언제인가요?

    이용에 참고 부탁드립니다.

  • [ 기타 ] [기타] 전 제품 개봉 전/ 개봉 후 유통기간은 언제까지 인가요?

    유통기한은 개봉 전 2~3년이며 개봉 후 보관 방법에 따라 다르며 6개월~1년 사용을 권장해드립니다.
    제품 별도로 표시되어 있으니 참고해주시기 바랍니다.

  • [ 적립/예치/쿠폰 ] [적립금] 멤버쉽 제도가 있나요?

    하이씨놀에서는 직전 1년 동안의 결제금액을 기준으로 매월 첫째주 자동 조정됩니다.
    (할인가 구매시 결제가 기준으로 적용됩니다)
    멤버쉽 등급과 총 구매 금액은 마이페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.


    등급 (구매 누적금액 1년 단위)

    일반회원- 구매금액 20만원 미만 / 2% 적립
    우수회원- 구매금액 50만원 이상 ~ 100만원 미만 / 3% 적립
    골드회원- 구매금액 100만원 이상 ~ 150만원 미만 / 5% 적립
    VIP회원- 구매금액 150만원 이상 ~ 200만원 미만 / 7% 적립
    VVIP회원- 구매금액 200만원 이상 / 10% 적립 / 항시 무료배송

  • [ 적립/예치/쿠폰 ] [적립금] 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

    하이씨놀 공식 쇼핑몰에서 구매하신 모든 제품에 대해서는 구매시마다 주문 상품 금액의 2~10%를 배송완료시 적립합니다.
    상품의 주문 합계액이 10,000원 이상일 때 1,000원 이상부터 결제수단으로 사용할수 있습니다.

    이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있으며 세일기간에는 적립금 사용에 제한이 있을수 있습니다.

  • [ 적립/예치/쿠폰 ] [적립금] 적립금은 어떻게 적립 되나요?

    하이씨놀 신규 회원 가입시 2,000원의 가입 축하 적립금이 지급되고 있으며, 배송완료 후 익일 지급됩니다.
    회원가입후 제품을 구매하실 경우 회원등급에 따라 적립금은 2~10% 적립됩니다.

    이외 사이트내 이벤트 참여, 리뷰 작성등에 따라 추가로 적립금을 적립해 드립니다.
    많이 참여하셔서 적립금 혜택을 받으시기 바랍니다.

    일반리뷰 적립금은 1,000원, 포토리뷰 적립금 3,000원, 우수 포토 리뷰어 선정시 10,000원 지급됩니다.
    (우수 포토 리뷰어는 매월 첫째주 월요일 선정되며 리뷰 게시판 공지와 함께 개별 연락드립니다. 단 구매 제품당 1회, 구매후 1개월 이내 작성기준)

    제품리뷰 적립금은 하이씨놀닷컴 공식 홈페이지에서 구매하신 제품에 한해 적립금이 지급되며,
    쿠폰과 적립금은 중복 할인이 진행되지 않습니다.
    적립금 구매는 회원등급 갱신시 해당 적립금 구매 금액은 포함되지 않습니다

    이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있으며 적립금/쿠폰으로 구매시 추가 적립금은 지급되지 않는점 참고 부탁드립니다.

  • [ 적립/예치/쿠폰 ] [적립금] 이벤트, 할인 행사 제품 구입 할 경우

    이벤트, 할인 행사 제품의 경우 구매금액별 사은품, 적립금, 쿠폰 적용 불가한 상품이 있습니다.
    구매금액별 사은품은 총 구매 금액에서 이벤트, 할인 행사 제품의 가격을 제외 한 나머지 금액으로 해당 되는 사은품이 적용됩니다.

  • [ 입금 ] [입금문의] 입금확인이 되지않아요.

    무통장입금시 입금확인은 자동입금시스템으로 매실시간 30분단위로 확인이 되고있습니다.
    주문자의 성함과 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문금액이 일치해야만 자동전산처리가 이루어집니다.
    (카드 결제나 실시간 계좌이체의 경우 자동적으로 입금 확인이 되다보니
    입금확인 문자가 따로 발송되지 않습니다, 주문완료문자가 발송되었다면 입금 확인이 된 것입니다.)
    CD기의경우 잔금 입금이 어려워 초과입금하시는경우 주문서입금 금액과틀려 입금확인이 되지않습니다.

    이럴경우 반드시 저희머시따 상담센터나 게시판으로 연락을주셔야 정상적인 입금확인을하실수있습니다.

    A,주문자명주문완료금액입금자명실제입금자실제입금금액입금확인
    홍길동29500원홍길동홍길동29500원O (자동입금확인됨)
    홍길동29500원홍길동김삿갓29500원X (자동입금확인안됨)
    홍길동29500원김삿갓김삿갓29500원O (자동입금확인됨)
    홍길동29500원홍길동홍길동30000원X (자동입금확인안됨)


  • [ 입금 ] [입금문의] 입금을 했는데 주문서가 사라졌어요.


    정해진 입금일자안으로 입금완료 처리가 되지 않는 경우 주문서는 자동으로 취소되오니 이 점 꼭 유의해 주세요.(주문서 7일간유지)
    이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않습니다, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신 후 주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 배송기간을 알고싶어요.

    주문 후 입금확인이 완료된 시점부터 상품준비에 들어가며 금일 들어온 주문은 다음날 자정을 기준으로 발송준비가 시작됩니다.
    판매되고 있는 상품은 크게 상시 구비상품과 주문후 입고상품으로 나눌수 있는데요
    주문후 상시 구비상품은 당일발송도 가능하며 입고상품의 경우 일반의류의 경우 1~4일(공휴일 및 주말 토,일제외),

    주문폭주상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어
    다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.

    지연되는상품은 주문후 3일후에 자동적으로 배송지연 문자발송되고있습니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 배송중으로 확인되는데 운송장 정보조회가 되지않아요.

    주문하신 상품은 배송업무와 동시에 전산처리되어 배송처리가 이뤄지며
    운송장 전산처리후에 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
    배송중으로 확인되더라도 하이씨놀 물류센터에서 출고한시점이 아닌것으로
    우체국 물류센터로 이동후 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게됩니다.

    배송중으로 문자를 받아보신 고객님들은 여유있게 오후 8시이후로 배송추적을 해주시면됩니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 부분배송으로 문자를받았어요. 어떻게 확인하나요?

    상품에 따라 제작사 제작기간 입고되는 일자가 차이가 있으므로
    가급적 먼저 준비되어 보내드릴 수 있는 상품이 선발송되는 시스템입니다.
    이때 분리되어 발송되더라도 배송료는 모두 머시따에서 부담하여 보내드리며
    선발송된 상품확인은 로그인 후 마이페이지 주문내역에서 확인가능합니다.

    만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의글 남겨주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.


    배송이 완료된 주문상품은 하이씨놀에서 출고후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로
    정확한 위치 확인을 하고자 하실때는 출고당시의 운송장 번호를 파악,(마이페이지에서 확인가능)
    우체국 고객센터(TEL:1588-1300)으로 문의해주시면 더욱 정확하고 신속하게 알수있습니다.

    만약 대한통운택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 머시따 상담센터나 게시판으로 문의주시면
    신속히 처리후 안내 도와드리도록 하겠습니다.

    운송장 정보를 조회하면 해당지역 대한통운 연락처 열람이 가능하니 기사님 연락처 문의후
    기사님과 협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 배송완료로 확인되나 운송장 정보조회가 되지않아요.

    일시적으로 배송량이 증가하게되면 심야시간까지 배송업무가 이루어집니다.
    이런경우 택배사의 픽업시간에 대한 제약으로 인해 당일 하이씨놀에서는 배송업무가 되더라도 택배사측으로 물건이
    발송되지 않을수있는데요, 통상 다음날 오전에 일괄배송되니 이점 참고해주세요.

  • [ 배송 ] [배송문의] 주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.

    주문하신 상품을 배송해 드리지 못해 죄송합니다.
    품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
    품절된 상품에 관하여 타상품으로의 변경 또는 적립금예치나 환불 원하시는 처리의사를 상담센터나
    게시판으로 알려주세요.

  • [ 배송 ] [배송문의] 따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?

    여러가지 상품을 함께 장바구니를 이용하여 구매 원하는 상품을 동일자 동시간에 결제 확인된 주문건은 자동으로 묶음처리가 되고 있습니다.
    발송되지 않은 다른일자나 같은일자 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 따로 연락을 주시지않으면 묶음배송이 이루어지지 않을수도있으며 이럴 경우에는 배송료를 부담해주셔야합니다.

    주문 번호가 서로 달라 함께 받아보길 원할 경우 주문을 하시고 상담센터나 게시판을 이용해 알려주셔야하며 임의적으로 배송료를 제외하고 입금하신경우 입금확인이 불가능해 배송지연이 될수있습니다.

  • [ 배송 ] [배송문의] 해외배송도 가능한가요?

    현재 거의 모든 지역으로 해외배송을 해 드리고 있습니다.
    해외배송을 원하실 경우 주문시 배송메세지에 수령하실 주소, 수취인, 연락처, 이메일등을 정확하게 남겨주셔야 하구요.
    주문 완료 후 바로 게시판 또는 전화로 알려주셔야 하니 꼭 주문후 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
    해외인 경우 전화연결이 불가능 하기 때문에 연락 가능하신 이메일 주소도 꼭 남겨주세요.
    전화가 가능하신경우 바로 연락을 주셔야 조금더 빠른 처리가 가능합니다.

    받으실 해외주소지는 배송 메시지에 기재해 주시면 됩니다.
    (해외주소는 국내 배송기재란에 기입이 불가하니 꼭 배송메시지에 남겨주세요.)

    주문건 입금은 국내카드,무통장입금으로만 가능합니다.

    주문건 입금 확인이 되신 후 배송비용을 측정해 이메일로 안내해 드리구요
    게시판을 이용하여 문의주시면 배송비용에 대한 확인사항을 알려드립니다.
    배송비 입금확인 후 우체국 EMS 택배로 발송이 됩니다.

    해외배송인 경우 배송료 입금은 국내카드,무통장 입금으로만 입금처리가 가능합니다.
    (해외카드 사용불가) 배송료 입금여부에 대해 꼭 게시판에 글 남겨주세요.

  • [ 배송 ] [배송문의] 당일배송 상품을 시켰는데 오질않네요.

    당일배송이 시행되는 제품은 재고가 구비되어 당일배송을 원칙으로 하고있으나 고객님들의 사랑에 힘입어 구비되어있는 수량이 일시소진된후 재생산에 들어가 부득이 당일배송이 시행되지 않을 수 있습니다.
    물론 이런경우 사이트 내에서 알림 또는 문구 수정이 이루어지나 한번에 많은 일을 정해진 시간내에 처리해야 하는 업무 특성상 다소간의 대처가 늦어질수 있으니 고객님들의 따뜻한 이해와 격려를 부탁드립니다.

    당일배송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문주실경우 당일배송이 유효하지 않게 되어 일반배송의 기준으로 처리되니 이 점 꼭 유의해주세요.

  • [ 배송전 변경/취소 ] [배송전 변경/취소 문의] 배송되지 않았다면 상품변경 상품색상 및 사이즈, 주소를 변경하고..


    변경 요청하는 상품의 경우 배송이 되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.
    변경을 원하는 제품의 정확한 판매명과 옵션값(색상&사이즈)을 상담센터나 1:1게시판으로 알려주세요.
    주문상태는 배송준비중으로 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간경우 발송전 변경이 불가능하며
    발송후 일반 교환건으로 접수를 하셔야 처리됩니다.

    발송전 상품에 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소 발송이 더 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

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